Shipping policy
Chez Lamrana nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison efficace et fiable. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour mieux comprendre les délais, les coûts et les procédures de suivi.
1. Zones de Livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
- France métropolitaine, Monaco
- Union Européenne, Suisse (Contact avant commande requis)
Si votre pays ou région ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
2. Frais de Livraison
Les frais de livraison varient en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode d’expédition choisi. Voici une grille indicative de nos tarifs :
- France Métropolitaine : à partir de 5,80 €
- Union Européenne : à partir de 11,30 €
- Autres régions : sur devis
Les frais d'expédition exacts sont affichés lors de la finalisation de votre commande (sauf pour la livraison gratuite).
3. Délais de Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délais de Livraison
Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination et du transporteur choisi :
- France Métropolitaine, Monaco : entre 2 à 5 jours ouvrables.
- Union Européenne : 5 à 10 jours.
- International : délai variable, généralement entre 7 à 20 jours.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions locales et du transporteur.
5. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en ligne sur le site du transporteur.
6. Retard de Livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (douanes, périodes de fêtes, conditions météorologiques). En cas de retard significatif, veuillez nous contacter via le formulaire du site pour que nous puissions vous assister.
7. Problèmes de Livraison
Si vous constatez un problème avec votre livraison (colis endommagé, commande incomplète), veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons des photos du colis et de son contenu pour évaluer la situation et vous proposer une solution.
8. Non-Réception du Colis
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis via le lien de suivi. Si le colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous pour que nous puissions enquêter avec le transporteur.
9. Politique d'Annulation et de Modification de Commande
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant l’expédition. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible.
Pour toute question relative à notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter via le site.